创业 CEO：360 Marketing 与「赢得推荐」
投递人 itwriter 发布于 2013-12-02 17:13
欢迎来到「创业 CEO」系列，在这个系列中，我们讨论一个创业者如何教会自己成为一位伟大的 CEO，因为历史上最伟大的创业公司，往往都是由这样的人在领导。
我常说 CEO 的工作是 360 Marketing，也就是对所有 Stakeholders ── 包括潜在客户、既有客户、通路、供应商、同事、股东、创头、董事、媒体、大众，甚至是竞争对手 ── 进行行销。
行销当然不只是推广而已，因此 360 Marketing 的目的除了要让大家知道你在做什么，还要让大家爱上你，并且愿意向别人推荐你 (注)。但 CEO 工作繁多，面对这么多的 Stakeholders，要如何简化 360 Marketing，专注在重要的事情上面？
事实上，你只需要专注在「赢得推荐」即可。
如果对方愿意推荐你，那表示他已经得到你在做的事情，并且能够用自己的语言说出来，因此你的推广工作也已经成功。同时间，会向别人推荐某个东西，势必代表自己也非常满意，因此你的 Retention Marketing 也成功了。所以，只要专注在赢得推荐，就可以检视你的 360 Marketing Campaigns 是否有效。
至于实务上该如何赢得推荐，以下针对几个重要的 Stakeholders，分享一些我的心得：
潜在客户 ── 提供免费谘询，陪他理清他想解决的问题，以及你的产品可以与不能帮助他的地方。因此当他决定要购买时，非常清楚自己在买什么。如果因为你的产品不能帮他解决某些东西而不购买时，大方的推荐他更适合的产品。如此未来当他的朋友有类似需求时，他不但能够代替你提供谘询，还能够适切的推荐你的产品。
既有客户 ── 除了提供好的售后服务，即时精准传达新产品资讯，在你的能力范围内，还可以帮助他们解决非产品相关的问题。如果他需要通路，那就帮他介绍好伙伴，如果他需要贷款，帮他推荐好银行。如此他不但能向朋友推荐你，还有很多你如何多走一哩让他满意的故事可以讲。
同事 ── 以身作则，用最高的标准敦促自己。荣耀归功于他们，责任扛在身上。关心他们工作以外的生活，想办法帮他们维持好的平衡状态。万一不幸要分开，用心协助他们找到更适合的工作机会。
股东 ── 定期寄出进度报告，告诉他们公司近来的亮点在哪裡，需要他们协助的地方又在哪裡。当股东帮助你，别忘了衷心的感谢他的协助。
创投 ── 成为他 Portfolio 中最闪亮的明星，自然就会得到很多他的推荐。
媒体 ── 努力用功跟上所有新闻与趋势发展，适时适地的发言来渐渐成为你产业的意见领袖。当记者约你访问，记得体贴他们的时间紧迫。当他的文章刊出，一定要帮他分享并且感谢他的报导。
竞争对手 ── 做一个可敬的对手，不要做一个肮脏的对手。未来一定会有创投、通路、供应商问他除了他以外，业界还有谁他觉得最厉害，你必须当那个他脱口就说出来的人。从一个竞争对手口中得到的推荐，是所有推荐中最有价值的东西。
当然，除了以上列表，360 Marketing 的对象还有很多，处理的方式也千变万化。不过无论如何，赢得推荐是所有行销中 Leverage 最高的策略，因此也是每个时间永远有限的创业 CEO 必须精通的能力，与大家分享。
来自: mrjamie.cc